和運 IRent 有夠爛 part2

話說，1/1號跟客服反應後，客服也拿了我的卡號說會去跟銀行講來處理。結果 1/2號中午去問客服，結果還是沒處理，而且根本狀況外，似乎客服系統根本沒有任何紀錄一樣，等我講完了才說有留言，阿是留言在客服系統裡面，還是留個小紙條給接班的人？

1/3號更誇張，早上9:42分發個簡訊來說，帳戶需要1680+1938元金額才能過卡，請把錢存夠後通知客服協助處理。那我前兩天是在聯繫個心酸的嗎？這表示IRENT的客服系統、租用系統有很大的問題。

1. 租用系統無法把帳務跟租車部份完全切割。也就是說如果發生像我這樣的狀況，該車完全會被卡住，都無法出租，所以才會需要我去完成還車的動作後才能繼續出租給別人。這根本是天大的笑話，你要全自動也要留備案阿。這樣搞到客戶跟自己不是很好笑？

2. 客服人員素質跟系統問題，1/3號的客服講了很多他不該透漏的東西。
    2-1. 很多VISA簽帳卡的客戶都有發生過
            這表示你們知道有這個問題，卻沒有處理這個問題的流程，也可能其他客戶就很單純的把錢存入就解決了。但我個人基本上錢是算好的，你這樣等於卡了我一週的生活費，那沒拿到薪水前，誰要幫我解決生活費問題？
    2-2. 銀行不會對個案做處理
            或許不會對個案做處理，但基本上人工處理絕對辦得到，只是你們要不要去做而已。


    我為何可以講得這麼多，因為我也寫過跟信用卡使用的相關程序，我知道信用卡在網路交易上的流程，各家銀行或多或少都有不一樣的地方，但總流程是不變得。還有我相信和運的系統絕對是外包給廠商，而跟銀行介接這段是和運自己跟銀行接洽後轉給廠商，還是直接用廠商的系統去借接銀行，這就不得而之。但不論是哪一種，都一定會有可以取消的機制在。
    再來是客服系統，客服系統到底有沒有詳細的紀錄客戶問題？1/1號就反應了，1/2號的客服好像完全不清楚狀況，當然如果不是從0800進線，客服系統就無法抓到單號？這表示電話流程上跟電信實體介接方式有問題。不然為何1/3號打去，也是一問三不知，而且還轉到第二個客服人員才有比較好得應對。問題是我早就被你們搞毛了，而且三天講得處理方式都不一樣，阿我之前都是講心酸的嗎？
    最後是租用系統，為何無法手動處理訂單？不能強制還車？第二次還車，app還一定要拍照，為何不能用第一次拍得？有爭議訂單為何不能轉入爭議狀態，解除車輛被系統鎖定問題？

    反正不論如何，這次本以為依據和運以往的服務狀況，應該會是每好得經驗，但完全被這次的狀況整個洗白了，真心對想租車的朋友說，沒事還是請找據點租用會比較保險。

 

和運 IRent 有夠爛

今天租用和運的IRent感覺非常爛。
1.車子沒整理過 有前任租用戶留下的垃圾
   這個還可以接受，因為本來就據點的每次還車後都會送去整理，IRENT本來就全自助的，會有這種問題是很正常的。
2.車子的行照跟車號不符
    這算是最誇張的部份，詢問和運還說可能是前任車主租用兩台把兩台資料搞混的關係。這啥鳥答案，這表示和運根本沒有每天去檢查車輛的資料是否正確。

3.信用卡要扣兩次款項（取車時會預扣額度，該預扣額度會被佔用，所以如果用VISA簽帳卡，你帳戶要預留兩次費用+油費）
 
外加跟和運人員通電話，一整個爛到爆，啥都要我們自己處理。搞的我們不能用加油卡加油（要自己用現金付），然後加完了才說要打統編跟車號，希望我們回去加油站更正。還車還因為取車時已經預扣款項，導致無法扣款完成還車手續，所以完全無法還車。

客服還沒有主管可以授權處理。 本來想說以往和運據點的經驗來看，應該會是很方便且愉快的服務。結果壓根就不是這麼回事，啥都爛到炸。其中最誇張的是行照資料不正確，理由盡然是跟我說可能是前任客戶租兩台所以搞錯兩台的資料，這是不是表示你們在給下一位用戶使用前沒有檢查？？就算沒辦法每次都檢查，好歹一天檢查一次吧？看來是以前美好的經驗，搞成了今天超級不愉快的經驗。
    最後還要去問我的發卡行，發卡行說取車的預扣款，要由和運的網來銀行收單單位跟我的發卡行的商店服務科聯繫，才能去把預扣款佔用的額度扣除。
     換句話說，除非你像我這樣錢都卡的死死的人，否則你根本不會碰到這種問題。
     還有，還車一定要上傳照片，第二次還車還必須要重照，不能用地一次還車時照的照片。所以一整個完全不方便。

     現在就要看和運跟銀行那邊誰可以處理好。